IA appliquée au support technique et aux opérations
Seven IA construit les assistants et les automatisations qui rendent accessibles la documentation, les procédures et les tickets résolus que votre entreprise possède déjà. Chaque solution est livrée avec sa recette : taux de bonne réponse mesuré, cas d'échec identifiés.
Éditeurs de logiciels · ESN · Industriels avec service après-vente · Sociétés de maintenance · Fabricants d'équipements · Distributeurs techniques
Un technicien cherche quarante minutes une information qui existe déjà, dans un PDF, dans un ticket résolu l'an dernier, ou dans la tête d'un collègue en réunion. Un nouvel arrivant met trois semaines à devenir autonome parce que le savoir n'est écrit nulle part. Ce coût n'apparaît sur aucune ligne budgétaire, et c'est pour ça qu'il ne baisse jamais.
Temps moyen de résolution
Quelle part de ce temps est passée à chercher, et non à résoudre ?
Sollicitation des seniors
Combien de fois par jour un expert est-il interrompu pour une question déjà traitée ailleurs ?
Délai d'autonomie
Combien de semaines avant qu'un nouvel arrivant cesse de demander ?
Nous partons toujours d'un chiffre que vous suivez déjà. Pas d'un chiffre que nous inventons.
Vos techniciens posent une question en langage courant et obtiennent une réponse sourcée, tirée de vos manuels, de vos procédures et de vos tickets résolus. Chaque réponse cite le document dont elle provient, vérifiable en un clic. Disponible en version entièrement locale, sans qu'aucune donnée ne quitte votre réseau.
Chaque demande qui arrive est qualifiée, catégorisée, priorisée et orientée vers la bonne équipe. Les doublons sont détectés avant d'occuper quelqu'un. Vos équipes ouvrent leur file déjà triée.
Les notes brutes d'une intervention deviennent un rapport formaté, complet et envoyable au client. Le technicien relit et valide au lieu de rédiger.
DéplaceLe temps administratif par intervention
4 000 à 12 000 €
Chaque ticket résolu enrichit la base de connaissances sans que personne n'ait à y penser. La documentation cesse d'être une dette et devient un sous-produit du travail quotidien.
DéplaceLe délai d'autonomie d'un nouvel arrivant
8 000 à 20 000 €
« Je n'envoie pas ma documentation technique chez un éditeur américain » est la première objection que nous entendons, et c'est une objection légitime. Il existe trois façons de la traiter. Nous les présentons toutes les trois, y compris quand la plus simple n'est pas la plus impressionnante.
Niveau 1Isolé
Le modèle, l'index et la base de connaissances tournent sur une machine que vous possédez. Aucune connexion sortante. Le système fonctionne réseau coupé, index chiffré au repos. C'est la configuration des corpus à diffusion restreinte.
Niveau 2
Traitement hébergé en Europe, sous contrat, sans réutilisation de vos données pour l'entraînement. Pas de matériel à acheter ni à maintenir. C'est la configuration que choisissent la plupart des PME, et souvent la plus raisonnable.
Niveau 3
Les identifiants clients, noms, numéros de série et références sensibles sont détectés et masqués avant tout traitement, puis réinjectés dans la réponse. Ce qui sort du réseau ne permet plus d'identifier quoi que ce soit.
Matériel, coûts réels et arbitrages du déploiement local →
Une précision que personne ne fait : le déploiement local coûte plus cher, pas moins. C'est un choix de confidentialité, pas un choix d'économie. Nous vous le présentons comme tel, avec les chiffres, et vous tranchez.
Le différenciateur
Un système fondé sur l'apprentissage n'est pas déterministe. On ne peut pas le qualifier par une relecture de code : il faut le caractériser statistiquement. C'est ce que fait l'ingénierie de systèmes critiques depuis quarante ans, et c'est ce que presque personne n'applique à l'IA.
La méthode complète du cahier de recette →
Le chiffre le plus bas du rapport est le plus important. Vous le connaissez avant la mise en service, pas après.
| Catégorie de question | Testées | Exactitude |
|---|---|---|
| Procédure standard | 62 | 94 % |
| Référence produit | 38 | 89 % |
| Cas limite / panne rare | 31 | 71 % |
| Question ambiguë | 19 | 42 % |
Exemple illustrant le format du rapport
Campagne terminée sur 150 questions
Système interne
Conception et développement
Assistant de recherche documentaire construit sur un corpus de manuels techniques industriels, fonctionnant intégralement en local : modèle, index et base chiffrée sur une seule machine, sans aucune connexion sortante. Chaque réponse cite sa source et son niveau de confiance, et refuse de répondre lorsqu'aucune source ne couvre la question.
Outil de test
Conception et développement
Harnais de test qui évalue automatiquement un assistant sur un jeu de questions annotées : exactitude par catégorie, détection des réponses non sourcées, comparaison entre deux versions et alerte de régression. C'est l'outil qui produit les rapports de la section précédente.
Application mobile
Conception et développement
Conception et développement d'une application d'accompagnement des élèves en formation, articulée autour d'un moteur de règles entièrement paramétrable par la formatrice, si bien que la logique métier évolue sans intervention technique.
Application
Conception et développement
Conception et développement d'une application d'apprentissage : parcours structuré, progression suivie et contenus adaptés au niveau de l'utilisateur.
Plateforme SaaS
Conception et développement
Conception et développement d'une plateforme de gestion métier : suivi des interventions, coordination des intervenants et gestion administrative.
Pendant quatre ans, j'ai travaillé en validation de systèmes industriels critiques, dans un secteur où une défaillance ne se rattrape pas. Mon métier consistait à vérifier qu'un système fait bien ce qu'on a promis qu'il ferait, et à le prouver, procédure par procédure.
Aujourd'hui je construis des outils qui font gagner du temps aux équipes techniques. Le point commun entre les deux métiers : regarder comment les choses fonctionnent réellement, pas comment elles sont censées fonctionner.
Vous travaillez directement avec moi. Il n'y a pas de commercial qui promet et d'équipe qui découvre ensuite. Le parcours en détail →
Étape 0145 min
On identifie le processus qui coûte le plus, et le chiffre que vous suivez déjà et qu'on cherche à déplacer. Si je pense que le jeu n'en vaut pas la chandelle, je vous le dis à ce moment-là.
Étape 023 à 5 j
On construit ensemble les questions et les cas réels sur lesquels le système sera jugé. Les critères d'acceptation sont écrits maintenant, avant le développement.
Étape 032 à 4 sem
Développement, intégration à vos outils existants, mise en service progressive sur un périmètre restreint avant généralisation.
Étape 043 à 5 j
Campagne d'évaluation complète, remise du rapport de mesure, formation de vos équipes. Vous repartez avec le système et avec le moyen de vérifier qu'il fonctionne toujours dans six mois.
Devis signé et acompte avant la première ligne de code. Le code, la documentation et le jeu de test vous appartiennent et vous sont remis. Non-régression disponible en abonnement à partir de 250 €/mois.
Territoires
Le travail est documentaire et logiciel : il se mène à distance, avec des points réguliers en visioconférence et des déplacements ponctuels quand le contexte le demande. Chaque territoire a ses propres règles sur les données, et nous les traitons à la conception.
EuropeMarché principal
PME et ETI techniques : éditeurs de logiciels, sociétés de services, industriels avec service après-vente. Hébergement en cloud souverain européen ou déploiement sur votre infrastructure.
Amérique du Nord
Ontario et Québec, en français comme en anglais, sur le fuseau de l'Est. Les obligations locales de protection des renseignements personnels sont prises en compte dès le cadrage.
Ailleurs
La nature du travail ne dépend pas de la géographie. Le code, la documentation et le jeu de test vous sont remis, et le système peut tourner entièrement sur votre propre infrastructure.
Oui, et c'est une configuration que nous livrons. Le modèle, l'index et la base de connaissances tournent sur une machine que vous possédez, sans connexion sortante, et le système fonctionne réseau coupé. Il existe aussi une voie intermédiaire, en cloud souverain européen sans réutilisation de vos données, souvent plus simple à maintenir. On choisit ensemble en fonction de votre contrainte réelle, pas de la plus impressionnante.
Il continue de fonctionner sans nous. Le code, la documentation technique et le jeu de test vous sont remis à la livraison et vous appartiennent. Nous n'utilisons que des briques standard et documentées, exploitables par n'importe quelle équipe technique ou n'importe quel prestataire. Aucun verrouillage, et c'est écrit dans le contrat.
Beaucoup moins que ce que la plupart des gens imaginent. Pour un service support de taille moyenne, le coût d'usage se compte en dizaines d'euros par mois, pas en milliers. Une installation entièrement locale coûte davantage : c'est un choix de confidentialité, pas un choix d'économie, et nous vous le présentons comme tel, chiffres à l'appui.
Elle est chiffrée, et vous la connaissez avant la mise en service. La campagne de recette mesure le taux de bonne réponse catégorie par catégorie : les questions de procédure et les recherches de référence atteignent des niveaux élevés, les cas limites et les formulations ambiguës descendent plus bas. Vous savez donc exactement sur quels types de demandes l'assistant est fiable, et sur lesquels une relecture reste utile. C'est ce chiffre qui rend l'outil exploitable plutôt qu'expérimental.
Souvent oui. Les tickets résolus sont fréquemment une meilleure source que la documentation officielle, parce qu'ils décrivent ce qui s'est réellement passé plutôt que ce qui aurait dû se passer. C'est précisément ce que nous regardons pendant les quarante-cinq minutes de cadrage.
Deux à six semaines entre le cadrage et la mise en service, selon le périmètre. Nous ne prenons pas de projet à plus de six semaines sans découpage en lots livrables : un projet qui ne produit rien pendant trois mois est un projet qui échoue lentement.
Pas de présentation, pas de plaquette. On regarde un processus précis chez vous, et vous repartez avec trois réponses.